在移动互联网的下半场，新的平台红利不断出现，快速变化的流量入口对创业公司提出了前所未有的挑战：如何理解增长的本质？如何实现增长的交付？如何解决用户留存的问题？如何运营社群、建立高粘合度的会员体系？
- 增长的本质是什么？
- 如何建立商业模式？
- 影响增长交付的要素有哪些？
- 会员体系设计出现了哪些重大转变？
- 如何理解会员体系的设计？
解决这个问题的核心，要回归到用户逻辑，即用户购买产品和服务最重要的理由是什么。这是增长的本质，也是企业的创新导向，是壁垒和护城河。作为创业者，撬动用户所获得的杠杆更高。企业需要发现新的需求，或产生新的供给，亦或创造新的连接交易的方式。
近几年，会员体系设计出现了以下四个方面的转变：从流量思维到超级用户思维、从粗放运营到分层服务、从产品供给到生活提案、从品牌分发到品牌共建。会员体系的设计过程非常复杂，但只要掌握了上述四个核心思想，就抓住了设计的关键。
首先，会员体系的设计是生活场景的定义，而不是权益的堆砌。
只有形成用户认知，才会让用户体系更有力量。这就需要企业去思考如何搭建认知场景，如何利用用户力和用户体验，抓住最底层的用户反馈。当企业设计一个会员场景的时候，需要留出足够的发展空间。任何新的场景设计都要通过一个逐渐扩容的过程，建立起用户能够感知的场景。
第二，要用数据颗粒度重新看待商业健康度。
如果只关注新增、日活、留存、转化和传播，数据会相对粗糙。只有细腻的数据才能给我们更直观的判断，需要像观察一个社会一样去重新看待商业的健康程度。此外，企业要把用户成长路径明细化。用户的行为习惯在不断的发生转变，企业应该根据用户行为习惯调整和提升产品策略，这是会员体系要重点讨论的内容。
第三，用情感设计提升商业效率。
首先要在会员体系设计上具有独特识别性，可以让用户快速记住产品，并不断的重复使用。同时，情感设计具有复利性，可以通过每个故事不断的加深情感。
情感设计会使得用户与企业之间的沟通更加活跃。这种相互之间的深层沟通和用户得到的情感体验，远非单纯的文案和现金补贴所能获得。如果会员体系的设计希望打动用户、让用户沉浸在体验里，就一定要给他们感情上的共鸣。
第四，运营生态不能只考虑GMV。
如果企业想让生态长出高雅，不能只看成交、消费、GMV、现金流，还要看生态贡献。有些用户是信念贡献，他们会促进生态价值观的表达和传播。在C2C的社群中，有的用户贡献价值观，有的用户则贡献实际的商业效果。
当企业在运营生态时，一定要坚持红线的规划，底线不容触碰。同时鼓励用户之间互相贡献，实现生态用户之间良好的相互促进。用户各自贡献自己的价值，这才会是一个长久的健康生态。
第五，对抗短期利益，明确长期逻辑。
企业要理性看待短期收益和长期逻辑的问题，否则容易被短期逻辑牵引，只低头耕耘不抬头看路。只有企业把内部业务梳理清楚了，用户才能对企业有完整的预期，服务才有边界。会员体系在不同消费场景中的机制不同，基于用户的场景是本源。在此基础上，企业需要考虑会员体系使用单轨制还是双轨制，是购买制还是积累制。
最后，会员体系本质是商业模式设计。
会员体系设计的底层逻辑是由产品思维或流量思维，向可持续性服务思维转变，服务超级用户，形成长期契约，让用户可运营自己的场景行为，使其每一次行为都转变为用户的资本。更加高层次的方式是使用生态自我净化和升级体系。
企业应该交付给用户一个完整的、长久性、可经营并具有良好用户体验的产品，而不是一个流程化的产品。艺术，解决人与心的问题，而设计，解决的是人与物的问题，用心雕琢，就会成就有魅力的商业。